本利用規約（以下「本規約」）は、鍼灸 豊田治療院（以下「当院」）がインターネットを通じて提供するオンラインカウンセリングサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になる方（以下「利用者」）は、本規約に同意したものとみなされます。
【第1条（適用）】
本規約は、利用者と当院との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。当院がウェブサイト上に掲載する「特定商取引法に基づく表記」や注意事項も本規約の一部を構成します。
【第2条（提供するサービスの内容と性質）】
本サービスは、心身の健康に関する相談やアドバイスを提供するオンラインカウンセリングであり、医師法等に基づく診断、治療、処方等の医療行為ではありません。本サービスによる効果には個人差があり、特定の効果を確実、または永続的に保証するものではありません。
【第3条（利用料金およびお支払い方法）】
利用者は、当院が定める以下の利用料金を、指定の方法（クレジットカード決済）により事前に支払うものとします。
【初回】60分 8,000円（税込）
【2回目以降】50分 8,000円（税込）
利用料金は、ご予約後24時間以内に決済を完了していただきます。期間内に決済が確認できない場合、ご予約は自動的にキャンセル扱いとなります。
【第4条（キャンセル・日時変更・遅刻）】
1. ご予約日時の24時間前までのキャンセルは、全額返金いたします。また、別の日時へのご変更（1回まで）を承ります。
※ご連絡方法ごとの受付基準について
期限（24時間前）を過ぎてからのご連絡は、いかなる場合も返金対象外となりますのでご注意ください。
- Web予約（会員登録済み）の方
会員マイページより、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。 - Web予約（ゲスト予約：お名前・電話番号のみ）の方
システム上、Web画面からのキャンセルができません。必ずLINEまたはお電話にてご連絡ください。 - LINEからのご連絡
24時間受け付けております。当院への「メッセージ送信時刻」を基準に判定いたします。 - お電話からのご連絡
営業時間内（9:00〜18:00）にご連絡ください。時間外のお電話や留守番電話への録音は「翌営業日の受付」扱いとなります。
2. ご予約日時の24時間以内のキャンセルは、申し訳ございませんが返金いたしかねます。また、日時変更も承ることはできません。
3. ご予約時間に遅刻された場合、終了時間の延長や利用料金の返金はいたしません。また、事前の連絡なく予約時刻を15分以上経過した場合は、当日キャンセル扱いとし、ご返金はいたしかねます。
4. 天災等の不可抗力や、当院の都合（担当者の急病、システム障害等）により、当院側から本サービスの提供を中止・キャンセルさせていただく場合がございます。その場合は、全額返金または別日程へのお振替にて対応いたします。
【第5条（利用制限および提供の拒否）】
当院は、利用者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、事前の通知なく本サービスの利用をお断り、または提供を中止することができるものとします。その際、お支払い済みの利用料金は返金いたしかねます。
1. 重度の精神疾患等により、対話によるカウンセリングの継続が困難であると当院が判断した場合
2. 強い希死念慮（死にたい気持ち）、自傷行為、または他害の恐れがある場合
3. 過去に自殺未遂の経験があり、現在も精神的に著しく不安定な場合
4. その他、オンラインでの安全なサービス提供が困難であると当院が客観的に判断した場合
【第6条（通信環境および免責事項）】
本サービスは、LINE（ビデオ通話・音声通話）等を利用して行います。必要な通信機器や通信環境の準備は、利用者の責任と費用において行うものとします。
利用者側の通信環境の不具合（電波状況の悪化、バッテリー切れ等）により、通話が途切れたりサービス時間が短縮されたりした場合、時間の延長や利用料金の返金は行いません。
当院の過失によらないシステム障害、天災地変などにより本サービスの提供が不可能となった場合、当院は一切の責任を負わないものとします（この場合、当院の裁量により日程の振替等で対応いたします）。
利用者が医療機関に通院中である場合、本サービスの利用にあたって主治医へ相談するか否かは、利用者の自己責任において判断するものとします。当院は、本サービスの利用により生じた心身の不調や不利益について、いかなる法的責任も負わないものとします。
【第7条（禁止事項）】
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
1. 本サービスのカウンセリング内容を、当院の許可なく録音、録画、撮影し、SNS等へ転載・配布する行為
2. 当院または第三者の権利を侵害する行為
3. 他の利用者、当院スタッフ、第三者に対する誹謗中傷や迷惑行為
4. 本サービスの運営を妨害する行為
【第8条（知的財産権）】
本サービスにおいて当院が提供するコンテンツに関する著作権および知的財産権は、すべて当院または正当な権利者に帰属します。
【第9条（個人情報の取り扱い）】
当院は、取得する利用者の個人情報や相談内容について、当院が別途定める「プライバシーポリシー」に従い、適切かつ厳重に取り扱います。
【第10条（反社会的勢力の排除）】
利用者は、現在かつ将来にわたり、自身が反社会的勢力等に該当しないこと、また密接な関係を有しないことを確約するものとします。
【第11条（損害賠償）】
当院の過失（重過失を除きます）により利用者に損害が生じた場合、当院が負う賠償責任は、本サービスの利用料金の額を上限とします。
【第12条（規約の変更）】
当院は、必要と判断した場合には事前の通知なくいつでも本規約を変更できるものとします。変更後の規約は、ウェブサイトに掲載された時点から効力を生じます。
【第13条（準拠法・裁判管轄）】
本規約の解釈にあたっては日本法を準拠法とし、紛争が生じた場合には当院の所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
附則：2026年6月1日 制定